保育園先生への苦情は第三者に言うべき 当事者同士だと、感情的になりがちで言葉選びも雑になってしまうと思うんです。 実際、私は本人に言えば、不満が爆発してとても傷つく言葉を言ってしまう気がしてならなかった。 保育園へクレームや不満 を言いたくなることもあります。. 実は私も保育士という仕事をしながら保護者という立場も経験してきました。 保護者として保育園にクレームを伝えたことがあったのですがなかなか改善をされないという経験もしてきています。 保護者からの要望やクレームにどう対応するかは、その後の園と保護者との信頼関係につながります。ミスを減らすことはもちろんのこと、笑顔であいさつしていたか、子どものようすをまめに伝えていたかなど、保護者との信頼関係を深める努力についても再確認してみましょう。自分自身が園になじめていない、子育てに悩みを抱えているなど、保護者自身の環境や状態からくる不安や不安があると、自分だけが不当な扱いを受けている、自分の思いに耳を傾けてくれない、といった被害者意識が強くなり、園や保育者へ理不尽な要求を投げかけてしまうこともあります。たとえ、保護者から理不尽と思える要求を受けた場合でも、相手を非難して、保育者みずからが壁をつくってしまうようなことは避けましょう。こうした機会は、個人のことだけでなく、園全体で日ごろの保育や教育を振り返るよい機会でもあります。また、心配ごとがあって相談したのに、「大丈夫です」のひとことしか返事がない、他の保護者の前で注意された、子どもの名前を間違えたり、呼び捨てにしている・・・保育者と保護者との間でコミュニケーションがうまくいっていないと、些細なことでも不信感が強まり、ほかの保育者に相談がいくことがあります。例えば、家に遊びに来た子どもの親が夕方になってもなかなか迎えに来ない、同じ係りなのに保護者会の集まりに参加せず、その後も一言もない、など。保護者同士のちょっとした行き違いや意識のズレにストレスを感じる人も多いようです。行事の手伝いでは、役割を分担するなどして、一人にかかる負担を少なくするのも一案です。また、保育参観は１日だけではなくｋ、数日間日程をとったり、行事の準備は園に集まって取り組んだり、自宅に持ち帰ってもどちらでもよいとするなど、時間や場所に融通がきくように配慮することも必要です。また子育て以外に家族関係や仕事、経済面などで悩んでいる人もいます。園の方針をもとに「子どもに必要な関わりは一人ひとり違うので、Ｂ先生も、えこひいきでそうしているわけではないと思いますが、確認してみますね」と、あくまでも、園の一員として対応することが大事です。子どもの健やかな育ちを目指す教育や保育を行うには、保護者一人ひとりと、よい関係を築いていくことが大前提ですね。保護者全員イン参加や協力をお願いしたとしても、家庭それぞれに事情があります。要求によっては、理解はするけれども、受け入れることのできないこともあります。年長児以外の保護者には、現在の保育についてだけではなく、卒園までの間の成長や育ちを踏まえて心身を育てる、長期的な保育内容を説明しておくと、保護者も先々オン見通しがもてます。対応が難しい保護者の要求を受けたときに、保育者はどのような対応をとればよいのでしょうか？園や保育者に関することのほかにも、保護者同士のつきあいで相談されることもあるかと思います。保護者から対応の難しい要求が出るのは、園や担任に保護者が慣れてきた夏休み明け、２学期ごろからが多いようです。最近は核家庭化が進んで、家庭内で相談できる相手はおらず、一人で子育ての不安や悩みを抱え込んでいるケースもあります。相手を一方的に責めたり、価値観の違いだと決めつけてつきあいを断つのは簡単ですが、保護者同士の関係が悪化すると、子どもたちにも園全体の雰囲気にも決してよい影響はありません。例えば、文字については机に座って学ぶ時間はなくとも、作品に名前を書いたり、「お手紙ごっこ」や「絵本作り」などの遊びを通して子どもたち自身が文字に関心をもつようすや、数への興味が広がる遊びを取り入れていることなどを具体的に伝えてもいいでしょう。そのうえで、「お迎えの時間などを前もって決めておくと、共通の約束事がもてていいですね」と提案してみてはいかがでしょう。対応策のひとつは、「保護者にぜひ参加してもらいたい行事」と「自由に参加してもらう行事」を分け、参加の必要度を明確にすることです。さらに行事の予定だけではなく、「子どもの成長した姿をみてほしい」など。主旨や目的がきちんと説明されていれば、保護者も目的をもって参加できます。誰もが気軽に参加できる、そんなオープンな雰囲気づくりを心がけましょう。実際、多少の意識の違いはあっても、「わが子を大切に育てよう」と思う気持ちは、どの親もみな一緒です。遊びに来た子どもの迎えが遅いケースなら、相手の親についてコメントする前に、「いいことですね。Ａちゃんは家でもお友達と楽しく時間がすごせて」と、子どもの気持ちに目が向くような、そんな一言で違う視点がもてるかもしれません。日ごろから、子どもをどのように育てたいと願っているか、自分の保育観や園の方針など、保育の軸になる部分を保護者に伝えられているでしょうか？これは、入園や進級直後から。保護者と保育者の間で積み重ねられるべき関係づくりが不足し、双方の思いや考えのずれが大きくなってきてしまった結果とみることもできるでしょう。では、そういうときは、どのように対応していくとよいのでしょう？当人の不手際や、配慮が足りなかったことについては、同じ園の保育者として「不快な思いをされたのですね。このような保護者は、担任だけで対応をすると話がややこしくなることが多いので、他の保育者や園長とも話し合い、チームで対応するようにします。多くの保護者と接するなかで、自分と異なる価値観の保護者と出会うことはごくごく自然なことです。精神的な障害を抱えている人は、しかるべき機関で対応してもらうことが前提で、園だけの対応では、障害が改善される、要求がおさまるとは言い切れないということも念頭においておくとよいでしょう。ほかの保護者について相談があったときは、子どもの喜びや成長を第一に、お互い子育てをする仲間として、相手を思いやれるようなことばがかけられるよいいですね。体の基礎づくりになる運動を増やしてほしい、文字や数にもっと力を入れてほしいなど、保育内容に関する要望があったときは、保護者が現状のどこに不満や不安を感じているのかよく聞き、受け止めることが第一歩となります。保護者からの要求が理不尽だと感じたときは、保護者を責めるだけでなく、「保護者との関係づくりに必要なコミュニケーションは十分だったか」などと、双方の間に溝をつくってしまった原因がないか、考えてみてください。あとで園長に相談し、話し合いが必要であれば、園長の同席のもと、保護者と当の保育者とで直接話せる機会を設けてもよいでしょう。また、プライベートな相談には踏み込み過ぎない対応をしましょう。年長児の保護者で、入学についての不安があるときは、卒園までの園の対応を説明したり、就学に向けて過程で取り組めることを提案してみるなど。情報提供をすることで、不安の解消になることもあります。保護者会の活動では、非協力的な保護者に係りを強制するよりも、だれもができる範囲で手伝える雰囲気をつくったり、一部の人に負担が集中しすぎないように、保育者も配慮や協力をしていきましょう。申し訳ありません」と保護者の気持ちを受け止めましょう。ただ、やはり指摘を受けた保育者だけを悪者にしないよう、「確認しておきます」と引き受け、園長などに相談するほうがよいでしょう。被害者意識の強い保護者は、精神的な障害を抱えている人もいます。プライベートな相談内容では、子どものことと切り離せないことも多々あるかと思いますが、基本的にはプライベートなことには深く関与しないという姿勢を伝えておくことが大切ですね。いきなり「申し訳ありません。本人に注意します」と当の保育者に落ち度があるような言い方避けましょう。だからといって、要求を理解するということは、要求を受け入れて実現してあげるというわけではありません。他のクラスの担任や、フリーで関わる保育者について「Ａばかりかわいがっている」、逆に「特定の子どもにきつく接している」などの話しを保護者から聞いた場合、その内容は受け止めつつ慎重に対応する必要があります。保護者から理不尽な要求や主張を受けたと感じたり、「この人、モンスターペアレント？」と考えて反発してしまったことはありませんか？保護者とコミュニケーションを重ねる早い段階で、その不安や不満に気づき、積極的に声をかけて話を聞くなど、適切な対応を行うことが、対応困難な要求に発展することを防ぐことにつながります。保護者参加の行事やイベント、その準備の手伝いなどがあまりひんぱんにあると、それを負担に感じる保護者も少なくないようです。それでも、話をきいてもらうだけで気持ちのモヤモヤが晴れたり、心が軽くなる保護者もいるので、そういうときには「園長に話してみてはいかがでしょう」などと、他の保育者に話を聞いてもらうこともいいかもしれません。 わかくさ保育園では、利用される方の為相談窓口を設けております。ご相談・苦情等がありましたら、お気軽にお話下さい。 受付窓口: 事務長 坪山: 責任者: 園長 迫田: 第三者委員: 児童民生委員 髙木・福元 : 電話: 保育園（282）1960 髙木090-5749-3785 福元099-281-0734 相談・苦情コーナー. 成 29 度 苦情一覧 《茶々むさしせき保育園》 （園外） 1．近隣の方より、「送迎時に玄関付近が騒がしい」とご指摘をいただいた。 【園の対応】 園だより、保護者への一斉メール（連絡帳アプリkidslyにて配信）で周知する事とした。 2017年05月22 クレーム対応マニュアルがあっても、保護者から苦情を言われると辞めたい気持ちになりますね保護者から理不尽な要求や主張を受けたと感じたり、「この人、モンスターペアレント？」と考えて反発してしまったことはありませんか？対応が難しい保護者の要求を受 保育のお仕事レポート 2015年10月16日 / 2019年5月29日. 七飯ほんちょう保育園の「苦情解決の仕組み」は、以下のとおりです。 七飯ほんちょう保育園が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応、苦情の円滑円満な解決を図るため第三者委員を設置しています。 !保育園が受ける、保護者の理不尽クレーム事例 . まず、保護者が信用しなければ、働けませんし、子供ものびのび園生活を送れない。私は、上記の中でも、一番理解しているのは園長先生や副園長先生なので、まずは、園長先生は主任の先生にお話するのがいいと思いました。もし、きちんと意見を述べていたら、その先生ともわかりあえたかもしれないとも思うんです。昔の育児を押し付ける姑にストレス！今と子育ての違いを伝えるには？我慢するのは簡単ですが、我慢したところでいい方向に向かうとは限らないと思いました。実際、担任でなくなった今、園での子供の様子とか話してくれたりするんですよ。人それぞれだから、その先生はその先生なりに良いと思うからやっていたと思うんですよね。話すのはとても勇気が必要でしたが、なんとなく観察しているとおかしく感じる部分があったので、他の人の意見も聞いてみたいと思ったんです。保護者→民生委員→園長先生や主任の先生→不満がある保育士の先生もちろんなんでもかんでも言ってたらただのクレーマーだけど、おかしいな、と我慢するくらいだったら第三者にしっかり伝えたほうが、親の不満も少しは楽になるし、子供を安心して預けることができると思いました。親子遠足でぼっちママの過ごし方 当日の流れやお弁当タイムはこう乗り切った！でも、悪口を言う自分も嫌だったし、不満を持っているのに、そこに子供たちを連れて行くのもモヤっとしていました。絆創膏を取りに帰れと言われて取りに帰ったり、思ってもない「すみません」を口にしてたこともありますクレーマーと思われないためというのもありますが、先生たちに理解してほしければ、こちらも先生たちの事情を理解しないといけないと思います。でも、言葉選びって難しいですから、相手にどう伝わるかは分からない。もっと園での子供の様子を聞きたかったですし、困りごとの対応もプロの方に教えてほしかったな～とか思ったりするんですよね。なので、私が思ったことは、先生からしたら、ただのクレーマー、扱いにくい保護者に思うかもしれないし、実際こんなこと思うのってクレーマーなのかもしれない…保育園に預けていると、子供を人質にとられているような感覚が多少あり、先生にも、言いたいことを言えなかったりするここがありました。当事者同士だと、感情的になりがちで言葉選びも雑になってしまうと思うんです。逆にこちらが勝手に「嫌な先生」と決めつけて、わかろうとしなかった部分もあるんだろうと思いました。赤ちゃんの温泉はマナー的にNGだし大変？デビューはいつからがいいの？もし、子供がいじめられてるとかだったら、そんなの関係ねえ！って思えたかもしれないけど、子供への対応に不満というより、自分の不満。また、他の方も、園の方にクレームを言ったことがある方が何人かいるようでした。結果として、しっかり自分の言葉で不満や今後の不安を伝えることができたし、その後のケアもしっかりしてくれました。園長先生、第三者委員会の方など、保育士と保護者のトラブルを解決する場所はどこかしらあるはずなんです。で、自分たちも手助けできることがあれば、手助けしたいとも思います。親が先生に思っていることを伝えて、子供への対応を変える人なら、なおさら問題です。第三者を挟むことでクッションができるし、自分が言葉選びを失敗しても上手く伝えてくれると思いました。というか、私が苦情を言った先生は、いっさい嫌味のつもりで言ってなかったんですね。結果としては、その保育士さんは他の保護者の方ともトラブルがあったみたいでした^^;自分より、その保育園でも生活が長く、その先生が担任だったことのあるママ友や、同級生の他の保護者の方に相談しました。その気持ちを理解した上で、おかしいと思うことはしっかり言ったほうがいいと思います。なので、今後いい関係を気づけたらいいな、とおもいます(*´∀｀*)水筒を早く乾かす方法と便利な水切りグッズやアイデアを紹介します◎私も忘れ物をしたりしてたわけだし、生活の中のカリキュラムがあるから、必要なものは持ってきてほしい。という先生の意見ももっともなんですよね。クレームをいれた経験から学んだことが多かったのでここにまとめたいと思います(*´∀｀*)そして、悪いことを指摘したりすることも、困りごとを伝えるためなのかもしれないです。私だけじゃないから、誰か言わないかな～と思ったりもしたけど、誰だって言いたくないだろうし、でも言わないと変わらない。子供への心配の気持ちを分かってくれてちゃんと見てくれる人もいると思います。子供の園の様子を聞けなかったり、困りごとを相談できなくて、なかなか連携がとれなかったのです。自分が悪い…と思わないで、他の園をよく知っている人に相談してみるのもアリかと思います。それに、その先生が口うるさく言ってくれたおかげで、忘れ物なくなりましたし(*´∀｀*)笑実際、私は本人に言えば、不満が爆発してとても傷つく言葉を言ってしまう気がしてならなかった。地域だったり、認可保育園・無認可保育園とかでも違うと思います。それに注意される自分が悪いんだし…とモヤモヤを抱えていました。