All Rights Reserved.10億店長がお届けする「ガチで売れるネットショップのEC論」をツイッター限定で毎日配信中です！ 売れるネットショップの教科書サイトではあまり見る事のない、店長のEC運営理論を熱量をもってつぶやいています。是非フォローください！アパレルやファッションジャンルの商品の場合、商品のサイズを事細かに記載しておく事をおすすめします。「購入した覚えがない」という理由も比較的トラブルに発展しやすいケースですが、定期購入通販や注文者と発送先が異なる場合に起こりやすいケースです。では、お客様からの返品依頼に対して、その商品が返品不可の場合にお客様に送るメールの例文をご紹介したいと思います。基本的に返品不可の商品に関しては、商品ページの買い物かごのすぐ近く、わかりやすい場所に「返品不可」という文言を記載しておきましょう。ネットショップを運営していれば、商品の返品の依頼は必ず一度は起こる事でもあります。アパレル系ショップの方は、返品項目や返品条件をしっかりと店舗ガイドなどに記載しておく事をお勧めします。「急いでいたので身近な店舗で購入した」といった理由の場合には、注意が必要です。こうした場合はトラブルに発展しやすいため、商品ページ上に「商品のカラーは閲覧環境によって異なりますのでご注意下さい」といった注意文を掲載しておくことをおすすめします。お母さんでも開店できるがコンセプトのBASEなら誰でも簡単に無料でネットショップをスタートできます。ネットショップでは、商品の発送予定日を商品ページ上に掲載しているはずですが、発送予定日をきちんと守って商品を出荷している場合には、お客様都合の返品理由が適用されます。また、記載したサイズであっても、お客様が実際に商品を着用した際に、サイズが合わないというケースはよくある事例でもあります。商品画像の色味は、ディスプレイなどによって異なって表示されてしまいますから、色味がディスプレイやスマホの画像と実物で異なるという事もよく起こる事例です。コピー＆ペーストでテンプレートとしてご利用いただければと思います。ネットショップを運営していると、お客様から商品の返品依頼が来ることがあります。お客様から返品依頼があった場合、返品不可の商品であった場合は速やかにお客様に返品対応ができない理由をお伝えするように心がけて下さい。「思った商品と実物が違った」という理由は、お客様側の都合か、店舗側の記載ミスか両方の可能性がありますので注意が必要です。売上絶対4倍達成！現役店長だからわかる！売れるネットショップの開業・運営のためのノウハウ・コツ・秘訣を集めた完全無料ECメディア 場合によっては、返品を前提として複数サイズの商品を同時発送して不要なサイズのみを返品してもらうという方法を採用している店舗さんもおられます。「間違って購入した」「購入したけどいらなくなった」などの理由の場合、全面的にお客様都合であるとお客様自身が納得してもらいやすい理由です。返品依頼は、メールであったり、電話であったりとお客様の利用する媒体によって異なりますが、まず確認する必要があるのは「返品理由」です。また、BASEのアプリは600万ダウンロードを突破しており、多くのユーザーがBASEアプリでBASEに出店しているネットショップの商品を検索しています。上記はほんの一例ですが、こうした理由の中には、トラブルにつながる理由もありますので注意して下さい。今回は、お客様からの返品依頼があったときに返信する時のメールの例文、テンプレートをご紹介いたしました。店舗ページ上に返品が不可である正当な理由があれば、必ずしも返品対応を行わなくてはならないわけではありません。今回は、お客様からの返品依頼があった時に返品不可であると伝えるメールの例文をご紹介したいと思います。楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・ポンパレモール・Wowma(ワウマ)・Qoo10・NETSEA他、BASEやSTORES.jp、Makeshop、カラーミーショップなどでネットショップを運営してる現役店長です。ネットショップの売上10億円を目指して、日夜店舗運営に勤しんでいます。売れるネットショップの教科書の内容がネットショップに関連するみなさんの売上アップのヒントになれば幸いです。ECサイトを運営していると、お客様から商品の返品を依頼される事があります。返品の理由がお客様都合の返品である場合、返品時の送料はお客様のご負担でお願いする事が一般的な対応となっています。お客様都合による主な返品の理由には以下のような理由があります。逆に、発送予定日よりも遅れて商品を発送していたような場合には、お客様の返品理由は店舗の対応が遅れたためという事になる可能性があります。商品によっては返品が受け付けられない場合がありますが、お客様にはどのように伝えればいいでしょうか？Copyright (C) 2019 売れるネットショップの教科書. ネットショップを運営していて発送した商品に対して、お客様から返品の依頼がくることがあります。返品不可の商品に対して返品希望の場合にはどのような確認が必要なのでしょうか？お客様から返品依頼があったときに返品不可であると返信するメールの例文をテンプレートでご紹介します。 政府は、現在の人々の接触を8割、仕事での接触を4 [mixi]ショップチャンネル＆QVC♪ 返品・交換エピソード ・・・について、色々お話出来たらと思い、トピ立てました。 返品については他のトピでもちょこちょこ出てましたね。 実は今日、Qで買ったトプカピのナチュラルレザーシュリンクバッグが届きました。 ショップチャンネルが新型コロナウイルス対応を開始しました。 私は昨日、それをショップチャンネルからの下記メールで知りました。 ショップチャンネルhpで発表された公式リリース.