締めの言葉は「このたびの件につきまして、謹んでお詫び申し上げます。」などと、最後にもう一度お詫びの言葉を述べて、礼を尽くします。ただいま状況を確認いたしましたところ、配送センターの担当者の不注意で取り扱いにミスがあったことが判明いたしました。まことに申し訳ございません。ビジネスシーンに欠かせないともいえる謝罪メールは、お詫びに始まり、お詫びで終わるという書き方の順番とポイントがあります。ここでは謝罪メールの構成の仕方と、上司やお客様に向けたビジネス例文や、重い謝罪や軽い謝罪に使えるお詫びの言葉のフレーズ集を紹介します。このたび〇月〇日から〇月〇日にかけて、サービスの一部がご利用いただけない状況が発生しておりました。お客様には大変ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございません。メールで謝罪する時は、書く順序が大切です。「お詫び」⇒「原因と解決策の報告」⇒「結びのお詫び」という流れです。お詫びの言葉を尽くしますが、言い訳などの余計な事は書かず、簡潔に記すこともポイントです。ビジネスにはトラブルがつきものです。謝罪する場面は日常的に発生しますが、トラブルの重さや状況を判断して、適切な謝罪方法を選択することが重要です。明日はご在宅とのことですので、〇月〇日、午前中着の便にて、新しい商品を手配させていただきました。度々のお手数をおかけいたしますが、何とぞお受け取りのほど、お願いいたします。今後このようなことがないよう、現在、システムの見直しを行っております。出だしは、通常のメールと同じように「いつもお世話になっております」などの感謝の挨拶文を書きます。返信メールであれば「ご連絡いただき、ありがとうございます」と連絡をいただいたことへのお礼を述べます。日ごろより、弊社〇〇サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。例：「ご丁寧なメールをいただき、ありがとうございます。お互い様でございますので、却って恐縮しております。今後ともよろしくお願いいたします。」ビジネスで謝罪する場面は数多くありますが、ミスの内容や度合いによって、電話や手紙で謝罪したり、相手先に訪問して謝罪したりするなどさまざまなケースがあります。メールで謝罪する場合でも、「のちほど改めてお電話をさせていただきます」と添えて、ひとまずの第一報をメールで入れ、その後電話で謝罪が必要な場合もあります。謝罪の場面では、まず相手の気持ちになって考え、適切な対応を選ぶとともに、迅速な対応をとるように心掛けることが大切です。謝罪メールの件名には、何のお詫びなのかが一目でわかる件名をつけます。例えば「お詫び」だけでなく「〇〇のお詫び」というように具体的に内容を示します。相手から連絡が入っての謝罪の場合は、連絡をいただいたお礼も忘れずに述べます。挨拶の言葉のあとの本文には、まずお詫びする内容の説明と謝罪の言葉を書きます。「このたび〇〇が発生し、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。」などです。今後はこのような不手際が起きないよう、配送手順の徹底をスタッフ全員に指示したところでございます。謝罪メールを受け取った時は、気にしないようにと伝えるために返信することもあります。そのような時は、これで終了しましょう、という意味を伝えるためにも、長々と書かずに簡潔に記すとよいでしょう。〇月〇日中には不具合を解消し、正常にサービスがご利用できる状態になっておりますのでご安心くださいませ。謝罪の表現には、過失の度合いに適した言葉使いがあります。過失や状況の軽重ごとに、一般的なフレーズを紹介します。次に事態が起こった原因の報告と、今後の解決策を示します。なぜこのようなことが起こったのかを説明することで納得していただき、すでに対策をとったことを報告して安心していただくためです。「〇〇が原因であることが判明いたしました。」「今後はこのようなことがないよう、〇〇の対策をとります。」などのように書きます。原因を調査しましたところ、弊社のシステムに障害が発生したことによる不具合であったことが判明いたしました。謝罪メールの書き方を「件名」「挨拶の言葉」「本文」「締めの言葉」の構成ごとに説明します。特にお客様への謝罪では、状況によってはメールのみの謝罪は伝え方を間違うとさらに大きなトラブルに発展する可能性があります。メールとあわせて電話や書面での謝罪なども同時に検討し、柔軟な対応を心がけましょう。 企業間のトラブルなどで相手企業に謝罪訪問しなければならない時があります。この時の行動によって、今後の取引などに十分関わってくるでしょう。そのため、しっかりとしたビジネスマナーを持って謝罪 … クレーム謝罪のために、メールや電話で済ませずに訪問するのには、メリットがあります。クレーム謝罪のために訪問することのメリットは 「クレームに迅速に対処する・お詫びする、という企業姿勢を示すことができる」 新規取引先や既存客への提案訪問時に使えるビジネスアポイントメール。ここでは、紹介してもらったクライアントへ送る「ビジネスアポ訪問メール例文」を紹介しています。 商事. 「謝罪メール」の書き方のポイント 謝罪メールだけでは不十分なケースもある. いつも大変お世話になっております。 株式会社 のaです。
様. 企画部. 直接出向いて謝罪するのは非常に大切ですが、場合によっては取り急ぎメールで謝罪すべきシーンもあるでしょう。 ここでは、お詫びメールの書き方や文例をご紹介します。相手に誠心誠意謝りたいけど、どのような文面にまとめたらいいのか分からない方は参考にしてくださいね。 目次. ○月○日は、せっかくご面会の時間を頂いておりましたが、どうしても外せない所用があり、ご訪問できません。もちろん、以上のようなフレーズはあくまでも一例に過ぎません。この他にも、いろいろとお詫びについての言い回しがありますので、ご自分なりのお詫びの言葉を探してみてくださいね。営業マンのBさんは、懇意にしている取り引き先の課長に、間違えて他社に提出するための見積書を渡してしまいました。しかも、仕切りの金額は他社のほうが安かったこともあり、その課長はカンカン。さあ、こんな時はどうしたらいいでしょうか。それでは、実際にこのようなフレーズを用いて、お詫びのビジネスメールを書いてみましょう。（使用例）今後、十分に注意して、二度とこのようなことはいたしません。取り急ぎメールにて恐縮ですが、お詫びかたがた訂正のお願いまで申し上げます。（使用例）ご案内に不手際があって、大変ご不快の念をおかけしました。このビジネスメールというのがクセモノです。ビジネスメールの文書は、往々にして冷たい印象を与えかねません。慇懃無礼という言葉もありますが、かえって相手の神経を逆撫でする場合もありますので要注意です。どのようなお詫びフレーズを使ってお詫びメールを送信すればよいのでしょうか。このように、ミスの重度にもよりますが、メール＋電話、メール＋電話＋お詫びアポなど適宜組み合わせて対処する必要があります。では、仕事上で発生してしまったミスに対するお詫びのビジネスメールについて考えていきましょう。（使用例）このたびは失礼をおかけして、大変申し訳ございません。ビジネスパーソンのための、キャリアとビジネスのニュース・コラムサイト。 キャリア構築やスキルアップに役立つコンテンツを配信しています。つきましては、再度□◯様のご予定をお伺いしたく、お手数ではありますがご都合をご返信いただければ幸いに存じます。リクナビNEXTの公式サイトを装った不審なサイトにご注意下さい改めて、詳細をまとめた資料を至急送付いたしますので、ご査収ください。あってはならないことですが、人と人が関わる仕事である以上、トラブルが発生しないとも限りません。また、自分では大したことがないと思っていても、相手の沸点を越えてしまうこともよくあります。それが取り引き先であれば、会社に損害を与えてしまいかねない重大事です。こんなケースもあります。（使用例）このたびは大変ご迷惑おかけして、深くお詫び申し上げます。さっそくで恐縮ですが、◯月×日（◯◯:◯◯）、件名「明日のお打合せについて」のメールは誤って送信してしまったものです。決裁権のある上司とお詫びに伺うのがいいでしょう。手土産を持参する場合は、5000円前後のお茶菓子などが無難です。なお、お詫びに伺う場合のポイントは、以下のようになります。お問い合わせいただいておりました□□の件につきまして、ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。取り引き先などからこちらにお詫びのメールをいただくこともありますよね。そういった場合、先方は心を痛めているケースがあります。こちらは気にしていない旨を、堅苦しく考えずにそのまま表現して、今後の関係をより良いものにしていくこともビジネスシーンでは大切なマナーです。以下を参考にしてみてください。社内でミスを犯した場合、お詫びをする対象は現場関係者だけでなく上司も含みます。直属の上司はもちろん、そのミスによって迷惑を被った他部署の上司にもお詫びする必要がありますね。誤りがあった箇所は、以下の通りです。お詫びして訂正し、新しい見積書を添付しますので、ご確認いただけますようお願いします。ひとくちにお詫びと言っても、そのフレーズはたくさんありますよね。そこが日本語の難しさとも言えるわけです。つまり同じ意味でも、言い回しによって、相手に伝わる印象が変わってしまうということです。基本的には「謝罪」と「反省」、「善処」がお詫びメールには必要となります。これらの複数の表現方法を覚えておくと、必要に応じて使い分けができるようになりますので、以下にご紹介します。今後、このようなことのないよう注意して見積書を作成いたします。大変申し訳ございません。■お詫びメール文例～メール誤記や添付漏れメールに対し訂正したい場合～誠心誠意、正しい言葉で対処するというのが鉄則です。そういう態度で臨めば、相手にも必ず理解してもらえます。そしてお詫びが必要になった場合は、スピーディな対応も大事です。それを肝に銘じて、ビジネスシーンではここでご紹介した鉄則を活用してみてくださいね。ポイントは、とにかくスピード優先で。そして、変な言い訳をせず、ミスを素直に認めることが大事です。時間が経てば経つほど、相手は自分を蔑ろにされたと感じてしまいます。貴重な時間を空けていただいたにもかかわらず、こちらの都合でご訪問できないこと、深くお詫び申し上げますとともに、なにとぞご海容のほど、よろしくお願いいたします。ビジネスシーンではさまざまなトラブルが起こりうるものです。そして、相手に失礼なことをしたり、止むに止まれぬ事情で迷惑をかけてしまった場合は、真摯に申し訳ない気持ちを伝えればよいのです。また、内容によっては同様のミスがおきないように改善策を提案しましょう。仕事をしていく中で、ミスをしてしまうことは誰にでもあることです。実は、ミスが起こった場合の対処は、あなたのコミュニケーションスキルやビジネススキルが試されるタイミング。ミスの重大さにもよりますが、基本的にはメール一本でお詫びを済ますというのはご法度なのです。まずはミスのパターン別に、対処方法を考えていきましょう。今後、このようなことのないように反省するとともに、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。重要な社内会議の時間に営業のアポイントを入れてしまったAさん。もちろん、社外の約束は優先されるべきですが、スケジュール管理の甘さで社内の各部署に迷惑をかけてしまいました。こんな時は、以下のようなお詫びの方法があります。先日お送りしました◯◯株式会社の見積書に誤りがありました。大変失礼いたしました。そのようなお気遣いはなさらないで下さい。却って恐縮いたします。常日ごろからご丁寧に対応をして頂き、こちらこそ感謝申し上げております。