店舗経営で悩んでいるならecサイトを作って成功を目指そう. noma ecサイトサービスの一時停止について（お詫びとご報告） このたび、本会が運営を委託しているECサイト（ https://noma-ec.jp/ ）におきまして、2019年8月23日（金）に第三者からの不正アクセスによるお客様情報流出が確認されました。 在庫を複数人で管理する予定の運営者様 ecサイトの機能 . では、すでに間違った方向に進んでいる中小企業のecサイト運営は、どうすれば良いのでしょうか。 1つはすべての仕事を外注に投げてしまうことです。自社で判断せず、すべての判断をecサイト運営のプロにお願いするのです。 店舗での売り上げが落ち込んでしまっていてどのようにして打開したら良いのかと悩んでいる人もいるでしょう。 ギフトに特化したECサイト「TANP」を運営するスタートアップ・Gracia（グレイシア）が約11億円の資金を調達した。調達した資金は自社のギフトロジ（物流）への投資に費やすという。サードパーティーの倉庫管理システムやロジシステムをを使わず、自前で用意することこそが成長の鍵だ … ec業界に関係するテクノロジーは日進月歩に発展を続けており、ecの運営者に求められるスキルやノウハウは数年前と比較して格段に高くなってきている。今回は、ecサイト運営業務を5つの切り口で洗い出し、業務の特徴の整理と効率化の可能性について考えていく。
マーケティングと表裏一体となる要素が大きく、ただ同じ商品を仕入れて売るだけでなく、ショップとしてのオリジナリティやアイデンティティを付加していく反面、正確なデータ予測に基づく綿密な管理が必要となってくる、ECサイトの利益率を左右する重要な業務といえる。この業務は、一番幅広い知見を必要とするため非常に難易度が高い。投資しているコストと売上のバランスは適切か、最新のトレンドを反映した外部サービスを使っているか、サイトに有用な機能を実装しているか、など幅広いノウハウを必要とするため、なかなかECサイトを適切な方向に導くことが出来ているか不安になるケースが多いだろう。そしてECサイト運営をトータルで俯瞰してコスト配分を適正化し、あるべき業務フローを構築していく、など戦略的要素も必要となってくる。ここで気をつけたい点は、ECサイト事業者からすると苦手な業務をアウトソースして、得意な業務に注力する、という視点も大事ではあるが、それ以上に売上UPに直結する業務にフォーカスして時間を割くべきだろう。具体的には、ECサイトの特徴を決定付ける商品の仕入れや企画、マーケティング等のフロント業務に注力していきたい。ECサイトで販売している商品を一番深く理解しているのは日々サイトを運営している事業者であり、だからこそ上記のような業務に注力して知恵を絞っていくべきなのだ。もちろん全てを自社のノウハウで賄うのはキャンペーンや広告領域に関しては特に難しく、必要に応じて広告代理店などを活用すべきシーンもあるだろう。だが、その際も外部業者に丸投げするのではなく共に検討を重ねるのがあるべき姿だ。バックエンド業務で最も重要だが忘れられがちなものが、この商品情報登録業務だ。ECサイトを構築しただけでは注文を受け付けることは出来ない。また、一度登録したからと言って、定期的に、そして頻繁に入れ替わる商品を常にサイトに掲載していかなければならない。そのために必要な業務がこの商品情報登録業務となる。EC業界に関係するテクノロジーは日進月歩に発展を続けており、ECの運営者に求められるスキルやノウハウは数年前と比較して格段に高くなってきている。またそれと共に、ここ数年でバックエンド業務を中心にEC運営のアウトソースサービスが充実してきており、それらを上手く活用すればかなりの効率化が可能になってきている。しかし多くのECサイト事業者において、その両方の波になかなかうまく乗れずに、最新技術を活用して業務を効率化し、売上アップへの道を上手に歩むことが出来ていない。今回は、ECサイト運営業務を5つの切り口で洗い出し、業務の特徴の整理と効率化の可能性について考えていく。以下、ECサイト運営の業務を3つのバックエンド業務と2つのフロント業務に分けて見ていく。これまでのアンケート結果から簡単にアカウント作成をすることができます。© Empower Shop.All Rights Reserved.顧客対応についても一日の問い合わせ件数、電話とメールどちらが多いのか、問い合わせ内容にもよるがアウトソースを検討すべき業務だ。アウトソースの際には対応マニュアルをしっかり準備し、問い合わせ内容を切り分けることが必要になるだろう。また、問い合わせの多い内容に関しては、サイトの改善を検討し同じ問い合わせ内容の減少を目指すべきだ。単にアウトソースサービスを提供するのではなく、これまで蓄積したノウハウを用い、様々なサービスとの連携を図ることで運営の効率化を加速・提案していく新しい形のアウトソースサービスだ。この記事を読んで少しでもアウトソースの必要性を感じられた際は、是非本サービスも検討して頂ければ幸いである。一方で、ささげや受発注・配送業務等のバックエンド業務はECサイト運営では決して無くならない業務であり、それらの業務に日々追われてしまっている事業者が多いのが実情だろう。ここまで述べてきたようにそれらの業務は可能な限り効率化し必要に応じてアウトソースしていくと良い。特にささげ業務や注文管理（受注〜配送）に関しては、一定以上の規模がある店舗においてはアウトソースが必須となってくるだろう。各業務領域において、アウトソースがどれだけメリットがあるのか一度検討してみてもいいかもしれない。これらの業務は本来であれば店長がしっかり行っていきたいところだが、なかなか最新のトレンドなどに追いつくことが難しいケースもあるため、多くの店舗運営を支援して、最新のトレンドもしっかりとキャッチしている専門家の助言を聞いていくことも必要だろう。改めてこうして見てみると、ECサイト運営業務は本当に多岐に渡っており、難易度も非常に高いことが分かる。このような業務の全てを高いレベルでこなすことが出来るスーパーマンはなかなかいないため、ECサイト運営においては、必ずや外部サービスや企業との連携やアウトソースが必要となってくる。 ecサイトの中でも、利用者が閲覧できる「フロント」の機能と、運営会社が管理に使用する「管理画面」の機能があります。 フロント ・ 会員登録 利用者がecサイトの会員になるための仕 … 「零細企業」は経営者自身がeコマースに精通しており、組織も小さいので末端の社員にまで情報が行き渡り、正しい判断ができます。そうなると、経営者は自分自身がECサイトを運営するのではなく、自分の部下にやらせようとします。営業部、販売部、制作部と同じような感覚で、「ネット販売部」「直売部」のような部署を作り、そこの担当者に任せます。また、「大企業」はECサイト運営を子会社や外部の企業に外注できるので、結果的にeコマースを運営するのは規模の小さい“零細企業”となり、正しく運営されているケースが多いと言えます。世の中の企業を「大企業」「中小企業」「零細企業」の3つに分類すると、「大企業」と「零細企業」は比較的ECサイト運営がうまくいく傾向にあります。ネット通販、人材教育、企画立案、キャッチコピーのつけ方等、斬新な切り口で「ナマのノウハウ」をメールマガジンでお届けしています！そのようなレベルの低い担当者がECサイト運営の責任者になると、一緒に仕事をする制作会社も当然、レベルの低いスタッフを抱える会社になってしまいます。パートナーになっている制作会社も、新しい担当者に代わってしまうと自分たちが切られてしまう可能性があるので、現担当者と一緒になって正しい意見を全力で潰します。そして、その会社のECサイトは間違った方向性に進み続けてしまうのです。しかし、ちょうど真ん中にあたる「中小企業」の場合は、ECサイトが正しく運営されていないケースが多いのではないでしょうか。今回はなぜ中小企業のECサイト運営がうまくいかないのかを掘り下げて考えてみたいと思います。大企業、中小企業のコンサルティングはもちろん、サイドビジネスや起業に対しての販促、営業、人材教育のアドバイスを行い、特に実店舗のキャッチコピー制作とネットビジネスへのコンサルティングには定評がある。また、低価格の会員制コンサルティング「タケウチ商売繁盛研究会」の主宰として、180社近いコンサルティング指導を日々行っている。もちろん、eコマースを専業にしている中小企業であれば、企業規模に関係なくうまくいっているケースが多いのですが、私の経験上、従業員数が50人～300人くらいの企業がeコマースを本業として取り組まない場合、なぜかECサイト運営がおかしな方向に向かっていることが多いのです。では、すでに間違った方向に進んでいる中小企業のECサイト運営は、どうすれば良いのでしょうか。1970年生まれ。大学卒業後、出版社に勤めた後に観光牧場に転職。企画広報担当を経て2004年に経営コンサルタントとして独立。楽天市場、ビッダーズ等で多くのネットビジネスの受賞履歴あり。また、千葉文学賞等の小説、エッセイでも数々の受賞暦を持つ。